Customer Support Regim Hotelier (Airbnb & Booking)
Avem nevoie de o persoană care să aibă experiență în domeniul hotelier și customer suport Customer Support Regim Hotelier (Airbnb & Booking) București | Remote (majoritar) Rol stabil | Posibilitate de creștere | Echipă organizată Suntem o companie care administrează peste 100 de apartamente în regim hotelier, listate pe Airbnb și Booking. Majoritatea sunt concentrate în 3 complexuri, ceea ce face activitatea mai organizată și ușor de gestionat. Căutăm 1 2 persoane pentru rolul de Customer Support, pentru colaborare pe termen lung. De ce să aplici Rol stabil într-un business în creștere Activitate organizată (nu haotică) Remote în mare parte Nu este call-center (nu ai apeluri continue) Vei avea impact real în operațiuni Posibilitate de creștere în companie Responsabilități Comunicarea cu oaspeții (mesaje și apeluri înainte, în timpul și după ședere) Gestionarea rezervărilor (modificări, anulări, situații neprevăzute) Operare zilnică în Guesty (channel manager) + utilizare Airbnb și Booking Gestionarea reclamațiilor, situațiilor sensibile și disputelor Recuperarea daunelor de la oaspeți (prin platforme) Comunicarea constantă cu proprietarii (probleme, intervenții, aprobări costuri) Coordonarea echipelor de curățenie și mentenanță Rezolvarea rapidă a problemelor operaționale din apartamente Program de lucru Sistem rotațional: Săptămâna 1: luni, marți, vineri, sâmbătă, duminică Săptămâna 2: miercuri și joi Interval: 09:00 22:00 Include weekend-uri Activitatea este distribuită pe parcursul zilei și nu presupune apeluri continue. Mod de lucru Remote (work from home) în mare parte Prezență la birou o dată pe săptămână (marți) Ocazional, în funcție de situații Cerințe (importante) Experiență în customer service Experiență în Airbnb Booking sau hotelărie Engleză foarte bună (scris + vorbit) Organizare și atenție la detalii Capacitate de a gestiona situații sub presiune Ce oferim Salariu competitiv (în funcție de experiență) Mediu stabil și bine organizat Procese clare (nu din mers ) Posibilitate reală de creștere Cum lucrăm Punem accent pe comunicare, responsabilitate și lucru în echipă. Căutăm persoane proactive, care își asumă lucrurile cap-coadă și contribuie la soluții. Aplică rapid Dacă ai experiența necesară și vrei un rol stabil, trimite CV-ul. Revenim rapid cu feedback.
Sector 3, Bucuresti
27 martie
