Customer Support Regim Hotelier (Airbnb & Booking)

Customer Support Regim Hotelier (Airbnb & Booking)

București | Remote (majoritar)

Rol stabil | Posibilitate de creștere | Echipă organizată

Suntem o companie care administrează peste 100 de apartamente în regim hotelier, listate pe Airbnb și Booking. Majoritatea sunt concentrate în 3 complexuri, ceea ce face activitatea mai organizată și ușor de gestionat.

Căutăm 1 2 persoane pentru rolul de Customer Support, pentru colaborare pe termen lung.

De ce să aplici

Rol stabil într-un business în creștere

Activitate organizată (nu haotică)

Remote în mare parte

Nu este call-center (nu ai apeluri continue)

Vei avea impact real în operațiuni

Posibilitate de creștere în companie

Responsabilități

Comunicarea cu oaspeții (mesaje și apeluri înainte, în timpul și după ședere)

Gestionarea rezervărilor (modificări, anulări, situații neprevăzute)

Operare zilnică în Guesty (channel manager) + utilizare Airbnb și Booking

Gestionarea reclamațiilor, situațiilor sensibile și disputelor

Recuperarea daunelor de la oaspeți (prin platforme)

Comunicarea constantă cu proprietarii (probleme, intervenții, aprobări costuri)

Coordonarea echipelor de curățenie și mentenanță

Rezolvarea rapidă a problemelor operaționale din apartamente

Program de lucru

Sistem rotațional:

Săptămâna 1: luni, marți, vineri, sâmbătă, duminică

Săptămâna 2: miercuri și joi

Interval: 09:00 22:00

Include weekend-uri

Activitatea este distribuită pe parcursul zilei și nu presupune apeluri continue.

Mod de lucru

Remote (work from home) în mare parte

Prezență la birou o dată pe săptămână (marți)

Ocazional, în funcție de situații

Cerințe (importante)

Experiență în customer service

Experiență în Airbnb Booking sau hotelărie

Engleză foarte bună (scris + vorbit)

Organizare și atenție la detalii

Capacitate de a gestiona situații sub presiune

Ce oferim

Salariu competitiv (în funcție de experiență)

Mediu stabil și bine organizat

Procese clare (nu din mers )

Posibilitate reală de creștere

Cum lucrăm

Punem accent pe comunicare, responsabilitate și lucru în echipă. Căutăm persoane proactive, care își asumă lucrurile cap-coadă și contribuie la soluții.

Aplică rapid

Dacă ai experiența necesară și vrei un rol stabil, trimite CV-ul.
Revenim rapid cu feedback.

ID anunț: 1749554343