Cautam Agenti Relatii Clienti

WE Finance IFN este o Instituție Financiară Nebancara, dedicată oferirii de soluții financiare rapide și flexibile clienților noștri. Căutăm Agenti Relatii Clienti pasionati și orientati către client, care să gestioneze eficient comunicarea pe toate canalele noastre digitale și vocale, contribuind la menținerea standardelor înalte de servicii.
Rolul Tău
Vei fi punctul central de contact între companie și clienții noștri, asigurând o experiență unitară și de calitate superioară, indiferent dacă interacțiunea are loc prin telefon, email sau chat.
Responsabilități Principale
I. Gestionarea Interacțiunilor Multicanal
Apeluri (Inbound & Outbound): Preiei și inițiezi apeluri telefonice pentru a oferi consultanță, informații detaliate despre produsele IFN (credite, condiții, rate) și pentru a face follow-up.
Email: Răspunzi solicitărilor scrise (email) în cel mai scurt timp, oferind soluții clare și profesionale la întrebările și sesizările clienților.
Chat Online Social Media: Gestionezi sesiunile de chat live de pe website și rezolvi cererile primite prin intermediul rețelelor sociale sau altor platforme digitale.
Procesare Documente: Analizezi și validezi documente trimise de clienți pe diverse canale pentru procesarea cererilor de credit.
II. Asistență și Consultanță Financiară
Oferi consultanță de bază privind produsele și serviciile IFN, ajutând clienții să înțeleagă termenii și condițiile contractuale (DAE, dobândă, costuri).
Ghidezi clienții prin etapele de aplicare și utilizare a serviciilor noastre online.
Gestionezi obiecțiile, sesizările sau reclamațiile pe toate canalele, asigurând o soluționare rapidă și profesională.
III. Administrare și Conformitate
Înregistrare CRM: Introduci cu precizie și acuratețe toate interacțiunile, pe toate canalele, în sistemul CRM (Customer Relationship Management) al companiei.
Confidențialitate: Asiguri confidențialitatea datelor clienților și respecți normele legislative specifice IFN-urilor.
Tipul jobului
Full Time
Cerințe
Excelente abilități de comunicare scrisă și verbală în limba română (gramatică și dicție impecabile).
Viteză de tastare și abilitatea de a lucra simultan pe mai multe aplicații (multitasking).
Capacitate dovedită de a gestiona volume mari de interacțiuni pe diverse canale.
Orientare puternică către rezolvarea problemelor și satisfacția clienților.
Cunoștințe de bază în domeniul financiar-bancar IFN reprezintă un avantaj semnificativ.
Seriozitate, atenție la detalii și rezistență la stres.
Ce îți Oferim
Pachet salarial competitiv, corelat cu performanța și complexitatea rolului.
Sistem de bonusare atractiv, bazat pe atingerea obiectivelor de performanță (KPI-uri) și calitatea interacțiunilor.
Alte beneficia conform pozitiei
Training intensiv pe produsele financiare, sisteme CRM și proceduri de lucru multicanal.
Oportunități reale de dezvoltare și avansare în carieră în cadrul companiei.
Un mediu de lucru modern și tehnologizat, axat pe inovație.

Aplică acum și ajută-ne să oferim cea mai bună experiență clienților noștri pe orice canal de comunicare!

ID anunț: 1765361956