Receptioner

Specificații

Descriere

Scopul postului:
Receptionerul are rolul de a asigura serviciile de informare, rezervare si cazarepentru clientii hotelului
Activitati principale:
Preluarea si inregistrarea rezervarilor de la clienti;
Primirea si cazarea clientilor;
Intocmirea actelor necesare cazarii clientilor (contracte de turism, urmarirea si incasareaplatilor);
Promovarea serviciilor oferite clientilor;
Solutionarea eficienta a tuturor solicitarilor inregistrate;
Medierea conflictelor si rezolvarea reclamatiilor clientilor.
Sarcini si indatoriri specifice:
Stabilirea unor relatii optime cu clientii, pentru rezolvarea in timp util si in bune conditii a tuturorproblemelor ocazionale.
Responsabilitati ale postului:
Raspunde pentru calitatea serviciilor de informare, rezervare si cazare oferite clientilor hotelului
Raspunde pentru rezolvarea eficienta a problemelor aparute pe parcursul desfasurariiactivitatii
Autoritatea postului:
Este autorizat sa preia rezervarile, sa ofere cazare clientilor, sa rezolve formalitatileadministrative ale acestora..
Specificatiile postului:
Studii de calificare in domeniu
Experienta de minim 1an pe un post similar;
Cunoasterea pietei de produse hoteliere si a particularitatilor ei;
Foarte bune cunostinte de operare pe calculator (Windows, Word, Excel);
Cunoasterea temeinica a doua limbi de circulatie internationala;
Aspect fizic placut, prezenta agreabila, amabilitate, solicitudine;
Abilitati foarte bune de comunicare si negociere;
Capacitate de a lua decizii rapide, eficiente si responsabile;
Foarte bune abilitati de planificare si organizare